前言
建立一套科学合理、规范有序的物业管理工作规程，是现代企业管理的客观要求， 更是增强企业竞争能力的迫切任务。随着中国加入WTO， 国外优秀的物业管理企业挟着其雄厚的资金实力和先进的管理经验争相而来，竟欲重新分割内地物业管理市场，使物业管理行业的竞争平台大幅提升。面对新的挑战和机遇，面对日趋激烈的行业竞争，作为深圳市家安物业管理公司刚刚起步的物业管理公司，如何迪接挑战，如何参与竞争，拓展物业管理市场的?答案是肯定的，那就是强化内部管理，提高服务质量，以优秀的管理，以一流的服务树形象，并以此提升企业的竞争力，抢占物业管理、服务行业至高点。管理是企业永恒的主题。要实施有效的管理，需要建立一套游戏规则，一种为企业所共同遵守的运行机制，使企业管理制度化、规范化、科学化。就企业而言，资本、技术、人才固然重要，而建立在这些要素之上的运行机制同样重要。麦当劳公司为实施全球扩张战略，制定了《麦当劳规则》；华为公司为争创世界一流企业，出台了《华为基本法》。家安物业要生存、要发展、要竞争亦应建立一套适合本公司实际、行之有效的工作运行机制，使公司管理上档次，服务上水平。物业管理是融管理、服务、经营为一体的服务性行业，其社会经济功能的实现，有赖于行业操作规程的制定与实施。家安物业是深圳市新起步的物业管理公司之一，经过五年的磨合调整、实践探索，现已积累了丰富的物业管理服务经验，逐步走上了岗位有职责、操作有流程、考核有标准、奖罚有依据的良性运作轨道。正是有了公司多年来的实践经验作基础，才催生了对物业管理实务操作的深入探讨，也催生了这本涵盖了物业管理方方面面的《物业管理工作规程》。这次，公司组织业务骨干，在认真总结多年来实践经验的基础上，依据国内最新的物业管理理论实践成就和发展动向， 按照规范程序、细化流程的要求， 采用ISO 9000标准质量体系文件的编写方法，修订和完善公司物业管理服务的程序文件，精心编撰成册，使之成为公司的行为规范，使公司物业管理服务中的每个岗位、每个环节、每个员工的一言一行、一举一动都规范化、标准化、实现了管理体系严密完善，公司运作规范可行。本书的编写印发，既是理论研究者与实际操作者共同劳作的智慧结晶，更是公司全体员工意志的集中体现和共同遵守的行为准则；既是具体操作的工具书，又是员工培训的好教材。具有极强的操作性、指导性和启发性。古人云：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。对于一个企业来说，建立一套完整科学的工作规程无疑是必要的，但更重要的是付诸实施，严格执行。由此，公司要求上至决策层领导，下至中层，一线管理及普通员工，都要认真学习本《物业管理工作规程》，清晰地感知所要遵守的各项规章，严格按照各自岗位所要求的工作规程办事，切实履行好自己的职责，进一步提高工作效率，为公司更美好的明天做出应有的贡献。物业管理作为国内的新兴行业，有许多领域尚待进一步探讨，有许多工作尚待实践中逐步规范。编印这本大型工具书，对公司而言尚属首次，因而书中不准确、不全面、不完善的地方在所难免，祈望广大员工、同行、学者不吝赐教。
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